如果您在尝试找回密码时遇到提示“手机号或证件号不正确”，可能是以下原因导致的：

1. 输入错误：您可能输入了错误的手机号码或证件号码。请仔细检查您输入的信息是否正确，确保没有遗漏或错误。

2. 账号问题：您可能使用的账号可能存在问题，例如已被注销或者不存在。您可以尝试联系相关客服人员，查询您的账号状态。

3. 系统问题：有时候系统可能会出现故障或维护，导致您无法找回密码。您可以尝试稍后再试，或者联系相关客服人员寻求帮助。

针对这种情况，您可以尝试以下解决方案：

1. 重新核对信息：再次仔细核对您的手机号码和证件号码，确保输入的信息完全正确。

2. 找回账号：如果您忘记了账号，可以尝试通过其他方式找回账号，例如通过注册时绑定的邮箱或者通过客服人员查询。

3. 联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系相关客服人员，提供您的相关信息，寻求帮助解决问题。

此外，如果您在尝试找回密码时遇到其他困难或疑问，也可以随时向客服人员咨询，他们会尽力提供帮助。同时，为了确保账户安全，建议您在找回密码后尽快更改密码，并加强账户的安全设置。